Póliza de garantía

Última actualización: 15 de mayo de 2025

En Inclusivemotion, suministramos equipos especializados de movilidad y uso médico diseñados para apoyar la independencia, la comodidad y la vida diaria. Debido a que estos productos deben funcionar de manera segura y confiable, cada artículo incluye una garantía respaldada por el fabricante que cubre defectos en materiales y mano de obra.

Esta página explica qué está cubierto, qué no está cubierto y cómo hacer un reclamo de garantía.

Qué cubre nuestra garantía

A menos que se indique lo contrario en la página del producto, la mayoría de los productos de Inclusivemotion incluyen una garantía limitada de 12 meses que cubre:

Defectos de la estructura
Componentes mecánicos (motores, sistemas de elevación)
Componentes eléctricos
Controles remotos
Hardware esencial y accesorios incluidos

La cobertura de la garantía se aplica únicamente a defectos de fabricación bajo uso normal e intencionado.

Qué no cubre

La garantía no cubre:

Daños causados por mal uso, accidentes, caídas o negligencia
Montaje o instalación incorrectos
Desgaste normal (arañazos, superficies descoloridas, almohadillas gastadas)
Daños por agua o exposición a líquidos
Reparaciones o modificaciones no autorizadas
Daños causados por exceder los límites de peso o el tamaño incorrecto
Daños descubiertos después del período de garantía
Problemas estéticos que no afectan la función
Piezas consumibles (pilas, cojines, almohadillas, a menos que se indique lo contrario)
Daños de envío no reportados dentro del plazo requerido

Si el equipo se ha utilizado de una manera no prevista o especificada, la garantía queda anulada.

Período de garantía

A menos que se indique lo contrario en la página del producto, el período de garantía estándar es:

• 12 meses en estructura y partes mecánicas
• 6-12 meses en componentes eléctricos (según el modelo)
• 3-6 meses en accesorios y controles remotos

(Cuando recibamos los detalles finales del proveedor, actualizaremos esta sección).

Cómo hacer un reclamo de garantía

Para iniciar un reclamo de garantía, envíe un correo electrónico a support@inclusivemotion.com con:

Su número de pedido
Modelo del producto
Fecha de entrega
Descripción del problema
Fotos claras
Un video corto que demuestre el defecto
Número de serie (si aplica)

Nuestro equipo revisará su reclamo y responderá dentro de las 48 horas.

La mayoría de las soluciones de garantía incluyen:

Piezas de repuesto
Motor/componente eléctrico de repuesto
Sustitución de la unidad completa (solo si la reparación no es posible)
Soporte técnico para solución de problemas

Envío de piezas en garantía

Si se aprueba su reclamo de garantía:

El envío estándar de piezas de repuesto está cubierto
El flete acelerado o internacional puede requerir una tarifa adicional
Es posible que se le pida que devuelva la pieza defectuosa
No cubrimos el costo de reparaciones in situ, montaje o visitas de técnicos

Siempre buscamos proporcionar soluciones rápidas y eficientes sin demoras innecesarias.

Cuando la garantía se anula

La cobertura de la garantía no se aplicará si:

El producto fue modificado o reparado sin autorización
El producto sufrió daños debido a mal uso o negligencia
El producto se utilizó con fines comerciales o de alquiler
El producto estuvo sujeto a una conexión eléctrica incorrecta
Se ha quitado el número de serie o la etiqueta
No se siguieron las instrucciones de montaje
El daño fue causado por el envío pero no se reportó en 24-48 horas

Limitaciones de responsabilidad

Inclusivemotion no se hace responsable de:

Daños incidentales o consecuentes
Pérdida de uso
Lesiones personales resultantes de un mal uso
Costos relacionados con el montaje, la instalación o las llamadas de servicio

Nuestra responsabilidad total se limita al valor de la compra original.

Contáctenos

Para solicitar servicio de garantía o hacer preguntas:

info@inclusivemotion.com

Lunes a viernes: 8 AM – 8 PM EST
Sábado: 9 AM – 8 PM EST