Politique d'annulation

Dernière mise à jour : 25 juillet 2025

Chez Inclusivemotion, chaque commande est préparée individuellement et souvent expédiée directement de notre fabricant par des transporteurs internationaux. En raison de ce processus, les annulations sont sensibles au temps.

Cette politique explique quand une commande peut être annulée et quand elle ne le peut pas.

Avant l'expédition de la commande

Si vous avez besoin d'annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement à info@inclusivemotion.com ou via notre chat en direct pendant les heures ouvrables.

Si la commande n'est pas encore entrée dans la phase d'expédition ou de préparation, nous pouvons l'annuler et émettre un remboursement.

Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre aux demandes d'annulation anticipées.


Une fois la commande entrée dans le processus d'expédition

Lorsque votre commande passe à la phase "Préparation à l'expédition", les préparatifs de transport commencent :

  • documents d'exportation

  • réservation du transporteur

  • emballage

  • remise à l'entrepôt ou au coursier

À ce stade, la commande ne peut plus être annulée, même si le numéro de suivi n'a pas encore été généré.

Ces étapes impliquent une logistique tierce qui ne peut être annulée une fois commencée.


Après l'expédition de la commande

Une fois la commande expédiée, les annulations ne sont pas possibles en toutes circonstances.

Le fret international ne peut pas être arrêté, redirigé ou retourné à l'expéditeur pendant le transit. Cela inclut des situations telles que :

  • changement d'avis

  • mesures incorrectes

  • circonstances personnelles ou médicales

  • ne plus avoir besoin de l'équipement

  • délai de livraison inattendu

  • commande par erreur

Notre équipe de support est disponible pour vous aider, mais nous ne pouvons pas annuler les expéditions déjà en cours.


Demandes faites après la livraison

Si votre commande a déjà été livrée, elle ne peut pas être annulée ou remboursée. Veuillez vous référer à notre Politique de Remboursement et de Retour pour des informations sur les réclamations pour dommages ou défauts.


Traitement des annulations approuvées

Si votre commande est éligible à l'annulation, les remboursements sont émis sur le mode de paiement original. Les banques et les fournisseurs de paiement peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour traiter.


Contactez-nous

Pour toute question concernant votre annulation, veuillez contacter :

info@inclusivemotion.com
Lundi–Vendredi : 8h – 20h HNE
Samedi : 9h – 20h HNE


Accord

En passant une commande auprès d'Inclusivemotion, vous reconnaissez et acceptez cette politique d'annulation.