Politique de garantie

Dernière mise à jour : 15 mai 2025

Chez Inclusivemotion, nous fournissons des équipements spécialisés de mobilité et à usage médical conçus pour favoriser l'autonomie, le confort et la vie quotidienne. Parce que ces produits doivent fonctionner de manière sûre et fiable, chaque article inclut une garantie du fabricant couvrant les défauts de matériaux et de fabrication.

Cette page explique ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas, et comment faire une réclamation au titre de la garantie.

Ce que couvre notre garantie

Sauf indication contraire sur la page du produit, la plupart des produits Inclusivemotion incluent une garantie limitée de 12 mois qui couvre :

  • Défauts structurels du cadre

  • Composants mécaniques (moteurs, systèmes de levage)

  • Composants électriques

  • Télécommandes

  • Matériel essentiel et accessoires inclus

La couverture de la garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale et prévue.

Ce qui n'est pas couvert

La garantie ne couvre pas :

  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, des chutes ou une négligence

  • Un montage ou une installation incorrecte

  • L'usure normale (rayures, surfaces décolorées, patins usés)

  • Les dégâts des eaux ou l'exposition aux liquides

  • Les réparations ou modifications non autorisées

  • Les dommages causés par le dépassement des limites de poids ou un dimensionnement incorrect

  • Les dommages découverts après la période de garantie

  • Les problèmes esthétiques qui n'affectent pas le fonctionnement

  • Les pièces consommables (batteries, coussins, patins — sauf indication contraire)

  • Les dommages liés à l'expédition non signalés dans les délais requis

Si l'équipement a été utilisé d'une manière non prévue ou non spécifiée, la garantie devient caduque.

Période de garantie

Sauf indication contraire sur la page du produit, la période de garantie standard est de :

• 12 mois sur la structure et les pièces mécaniques
• 6 à 12 mois sur les composants électriques (selon le modèle)
• 3 à 6 mois sur les accessoires et les télécommandes

(Lorsque nous recevrons les détails définitifs du fournisseur, nous mettrons à jour cette section.)

Comment faire une réclamation au titre de la garantie

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez envoyer un e-mail à support@inclusivemotion.com avec :

  • Votre numéro de commande

  • Le modèle du produit

  • La date de livraison

  • La description du problème

  • Des photos claires

  • Une courte vidéo démontrant le défaut

  • Le numéro de série (le cas échéant)

Notre équipe examinera votre réclamation et vous répondra dans les 48 heures.

La plupart des solutions de garantie incluent :

  • Des pièces de rechange

  • Un remplacement de moteur/composant électrique

  • Un remplacement complet de l'unité (uniquement si une réparation n'est pas possible)

  • Une assistance au dépannage

Expédition des pièces sous garantie

Si votre réclamation au titre de la garantie est approuvée :

  • L'expédition standard des pièces de rechange est couverte

  • Le fret accéléré ou international peut nécessiter des frais supplémentaires

  • Il pourra vous être demandé de renvoyer la pièce défectueuse

  • Nous ne couvrons pas les coûts des réparations sur site, du montage ou des visites de techniciens

Nous visons toujours à fournir des solutions rapides et efficaces sans retards inutiles.

Quand la garantie devient caduque

La couverture de la garantie ne s'appliquera pas si :

  • Le produit a été modifié ou réparé sans autorisation

  • Le produit a été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence

  • Le produit a été utilisé à des fins commerciales ou de location

  • Le produit a été soumis à une connexion électrique inappropriée

  • Le numéro de série ou l'étiquette a été retiré

  • Les instructions de montage n'ont pas été suivies

  • Le dommage a été causé par l'expédition mais n'a pas été signalé dans les 24 à 48 heures

Limitation de responsabilité

Inclusivemotion n'est pas responsable de :

  • Dommages accessoires ou indirects

  • Perte d'usage

  • Blessures personnelles résultant d'une mauvaise utilisation

  • Coûts liés au montage, à l'installation ou aux appels de service

Notre responsabilité totale est limitée à la valeur de l'achat initial.

Contactez-nous

Pour demander un service de garantie ou poser des questions :

info@inclusivemotion.com

Du lundi au vendredi : de 8 h à 20 h (HNE)
Samedi : de 9 h à 20 h (HNE)